Entweder es verschlägt uns die Sprache oder wir explodieren irgendwann. Aufbrausendes Verhalten ebenso wie Ignoranz mancher Gesprächspartner machen unsicher, lassen uns sogar resignieren. Probleme sprechen wir nicht mehr an, weil es sich nicht zu lohnen scheint. Fatale Situationen des alltäglichen Lebens. Die Autorinnen geben hier sehr gezielte Hilfestellung. Sie zeigen, wie man mit positivem Konfrontationsgebaren unangenehme Konflikte höflich aber bestimmt löst. Die Problematik wird umfassend behandelt - von den verschiedenen Menschentypen bis hin zum Einsatz der Körpersprache. Ein unverzichtbares Buch für alle, die beruflich und privat Konflikte besser meistern wollen.